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标题: 东湖宾馆服务员态度恶劣 [打印本页]

作者: eva 时间: 2015-8-24 11:08
标题: 东湖宾馆服务员态度恶劣

周六怀着愉悦的心情去东湖大酒店参加朋友儿子的升学宴，开吃了以后我和朋友们都吃喝的挺愉快得，也蛮开心的，当我们快要散的时候，喝完酒以后我朋友说要带一碗饭回家给小孩吃，朋友就叫来服务员帮她打一份饭打包，结果那个服务员就说要饭自己去打，我性子急，忍不住回了一句，那你怎么不叫我们自己去端菜啊！那个服务员装作没有听见，就走了，马上又来一位服务员说，我帮你们打饭，给两块钱买饭盒就行，当时一桌子得人都傻了看着服务员，人家订这么多酒，饭盒还要收钱，大小酒店也进了不少，这种事可还真是头一次碰到我是真搞不懂，我朋友没有带包，结果我给了50块钱给那服务员，那服务员说，饭打来了，钱找给你48块钱，最后那服务员还说你刚才说话那么难听，还说自己去端菜，我真是无语了，我不说她，她还说我，有叫客户自己去打饭得吗？你可以叫我去打饭，我当然可以说干嘛不叫我去端菜呢！这样的服务，东湖宾馆的生意还能好吗？一个鼎鼎有名的东湖大酒店，却有那么一个甚至多个素质底的服务员，现在的客户是上帝，难道她们就不知道吗？走的时候我朋友说投诉那个服务员，一定要投诉她，看看都昌人的酒店服务和外地的服务这是差得太远了。

作者: 美丽传说 时间: 2015-8-24 11:12
是啊！顾客是上帝，你服务的好，我们还会再来，不好的话，谁还会来这里啊

作者: enjoy 时间: 2015-8-24 11:21
服务归根到底还是没做好... 县内的服务质量本身就有差距的！其实外面也差不多，相对而言吧！！顾客放在第一位就行，如果真所谓顾客是上帝那就不现实咯...

作者: 544057874 时间: 2015-8-24 13:39
如果真是这样的话，那第一个服务员态度确实不行，但第二个服务员找你要饭盒钱也没错啊，因为酒店有酒店的规定，环保饭盒都是需要1元1个的呀。

作者: lina刘 时间: 2015-8-24 14:09
东湖宾馆像是我们都昌的门面一样，真是让人失望啊

作者: zhlaji 时间: 2015-8-24 14:22
死要面子活受罪... 做不到外面那么好就不要学外面的样子，还价格那么贵。真心不会吃那里面的...

作者: 时光静好 时间: 2015-8-24 14:45
能培养出这么高素质服务员的宾馆，我是不敢去哦

作者: 春华秋实 时间: 2015-8-24 16:07
这素质在都昌很常见啊，出去吃饭经常会被气饱

作者: 多木 时间: 2015-8-24 16:35
都昌县的政府都这样，更别说没读过书的服务员了

作者: 清水芙蓉 时间: 2015-8-24 17:54
口味不好是次要的，服务态度差就没得救了

作者: douchanghubai 时间: 2015-8-25 08:47
在外面吃饭的人并不是觉的酒店的菜好吃，而是觉得服务的气氛好，东湖大酒店的服务态度都如此，那都昌还有什么酒店值得我们去光顾？

作者: 544057874 时间: 2015-8-25 09:03
我是东湖宾馆负责餐饮的曹志刚，上述事情己经全部调查清楚。第一个服务员名叫陈明霞，当时客人叫她拿饭盒打包两盒饭给儿子吃，陈与客人说打包环保饭盒需要一元一个购买（酒店规定），客人听说饭盒要钱就非常不高兴，然后说了一堆难听的话，甚至里面含有污辱服务员职业的话。陈听后就顶撞了客人几句走开了，第二个服务员黄香芹赶忙过去给客人解释并为客人打了饭，饭盒钱照收了。我觉得服务员态度是有待改善，但是〞客人是上帝〞固然不错，但服务员也是人同样有尊严，也是靠自己的双手来创造自己的生活。最后我还是要代表东湖宾馆给你真诚地道歉！

作者: zhlaji 时间: 2015-8-25 09:18

544057874 发表于 2015-8-25 09:03
我是东湖宾馆负责餐饮的曹志刚，上述事情己经全部调查清楚。第一个服务员名叫陈明霞，当时客人叫她拿饭盒打 ...

支持你的理论... 作为顾客不能一味的以“顾客是上帝”来表示自己的一切观念. 换个角度人人都是平等为什么服务就该受着气，不是只有你们吃得起，作为服务人员照样吃的起。其实说多了往往降低了客人的身份素质...

作者: 3617 时间: 2015-8-25 12:50
如果不是亲眼所见，亲耳所听，还是少相信一面之词。

作者: pc123 时间: 2015-8-25 14:06
在都昌经常会遇到一些服务态度差的服务员，懒得计较，下次不去就是了

作者: wiwi 时间: 2015-8-25 14:15

3617 发表于 2015-8-25 12:50
如果不是亲眼所见，亲耳所听，还是少相信一面之词。

那你去过吗？我觉的东湖的服务态度是应该改进，一般的服务员上菜的时候都是说麻烦你让一下什么的。可是在东湖好像就不是这样的，就是往那一放，感觉好像欠他的一样，再说了，订了那么多酒席。你送个饭盒又怎么样，都是老顾客的比较多，服务员不会说：跟经理汇报一下吗？肯定服务员的脸色不好看，所以顾客吃的不舒服

作者: 爱情天使 时间: 2015-8-25 14:54

544057874 发表于 2015-8-24 13:39
如果真是这样的话，那第一个服务员态度确实不行，但第二个服务员找你要饭盒钱也没错啊，因为酒店有酒店的规 ...

是的|！可能语言上面不好听

作者: 544057874 时间: 2015-8-25 15:03

wiwi 发表于 2015-8-25 14:15
那你去过吗？我觉的东湖的服务态度是应该改进，一般的服务员上菜的时候都是说麻烦你让一下什么的。可是在 ...

服务态度改进的话我们虚心接受，但饭盒的事我不认同。如果你是饭店老板的话，我相信你也会算钱的。你知道现在有多少人会打包吗？你知道一个酒店一天需要多少打包饭盒吗？

作者: 路人甲 时间: 2015-8-25 15:50
还开始扯到经济账上了，那你们一道菜的利润是多少啊？

作者: 3617 时间: 2015-8-25 16:32
爆事者是按事实说的话吗？反正我是不相信服务员会叫顾客去厨房打饭的。

作者: wiwi 时间: 2015-8-25 16:42

544057874 发表于 2015-8-25 15:03
服务态度改进的话我们虚心接受，但饭盒的事我不认同。如果你是饭店老板的话，我相信你也会算钱的。你知道 ...

我们顾客也不在乎这一块钱。只是有时候服务员的态度让人不能接受

作者: 3617 时间: 2015-8-26 11:18

wiwi 发表于 2015-8-25 14:15
那你去过吗？我觉的东湖的服务态度是应该改进，一般的服务员上菜的时候都是说麻烦你让一下什么的。可是在 ...

去过的，服务员上菜会说：不好意思，打扰一下之类的话，没有说的往桌上一放欠他什么一样，没你说的那么夸张，如果都像你这么说，一天下来酒店不知要送多少饭盒出去，越是酒席要饭盒打包的人越多，服务员脸色不好，说不定楼主说什么过人之话呢！服务员也是人，对她们呼来喝去态度就不能好点，我相信顾客来消费，服务员肯定热情对待的，人嘛！还是要相互尊重，将心比心。

作者: 0926 时间: 2015-8-26 14:53
一个巴掌拍不响哦，相互理解

作者: 而立 时间: 2015-8-26 15:34
事出必有因，不必计较太多

作者: wiwi 时间: 2015-8-26 15:37

3617 发表于 2015-8-26 11:18
去过的，服务员上菜会说：不好意思，打扰一下之类的话，没有说的往桌上一放欠他什么一样，没你说的那么夸 ...

这个服务员肯定素质低，不然怎么会这样

作者: 3617 时间: 2015-8-26 16:39
我也觉得事出必有因，说不定中间有什么误会。

作者: 鄱湖渔者 时间: 2015-8-26 16:52
本帖最后由鄱湖渔者于 2015-8-26 16:54 编辑

2014有一次在东湖宾馆办喜酒，很多菜，包过整只鸡的盘子都没怎么动，想叫亲戚朋友打点包带回去，有两三个服务员马上上前将吃剩的食物残渣往菜碗里浇，弄得谁也别想打包，浪费了很多美食，给我留下了很不好的印象。

作者: 鸭梨妈妈 时间: 2015-8-26 21:55
同事摆酒，去过两次，感觉还可以

作者: zhlaji 时间: 2015-8-27 08:14
事情的好坏没有绝对的，有些事是在正常不过啦！！！也不要一竿子打死全部...

作者: 春华秋实 时间: 2015-8-28 15:26
东湖宾馆名气就是大啊，这么多网友关注

作者: wiwi 时间: 2015-8-31 11:57

鄱湖渔者发表于 2015-8-26 16:52
2014有一次在东湖宾馆办喜酒，很多菜，包过整只鸡的盘子都没怎么动，想叫亲戚朋友打点包带回去，有两三个服 ...

这是把顾客的钱不当钱。最重要的是浪费粮食可耻

作者: 清水芙蓉 时间: 2015-8-31 17:33

鄱湖渔者发表于 2015-8-26 16:52
2014有一次在东湖宾馆办喜酒，很多菜，包过整只鸡的盘子都没怎么动，想叫亲戚朋友打点包带回去，有两三个服 ...

还有这样的事情，这不就是明摆着不让顾客打包吗？

作者: 都昌风景 时间: 2015-9-1 14:21
还有这样的服务员，顾客就是上帝

作者: 都昌风景 时间: 2015-9-1 14:24
我们在外面吃饭，要的就是服务态度，好就多吃点

作者: yuansi 时间: 2015-9-1 14:30
现在的饭店态度不好的话，我们不会去的

作者: douchanghubai 时间: 2015-9-2 09:44
路过~~~~~~

作者: 多木 时间: 2015-9-2 15:46
这种服务我是不会去的，我觉得没这个必要啊

作者: baobao 时间: 2015-9-2 16:19
最重要的服务啊！不好怎么办

作者: 爱情天使 时间: 2015-9-6 14:24
态度不好就是酒店的管理出了问题

作者: wiwi 时间: 2015-9-6 14:49
态度就是我们做生意的人不可缺少的部分

作者: 囧囧 时间: 2015-9-7 11:05
态度决定了酒店的生意，如果这种态度的话，那么你们的酒店已经臭名远扬了

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