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标题: 蔡岭派出所“两个零”打造优质户籍窗口 [打印本页]

作者: 都昌玉 时间: 2014-8-29 18:06
标题: 蔡岭派出所“两个零”打造优质户籍窗口
　中国江西网讯黄华清、邱彬报道：为进一步提升服务群众的质量和水平，都昌县公安局蔡岭派出所在和谐警民关系建设中始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，创新工作方法，以户籍窗口为平台，坚持“零休息、零差错”服务群众。　　零休息服务。由于辖区面积大，群众往返办事需大半天甚至更长的时间，为避免发生群众办事“白跑路”、“跑空路”的现象，该所始终坚持群众利益至上的原则，在每天“早八晚六”的工作时基础上倡行“零休息服务”理念，主要包括延时服务、错时服务、预约服务三个方面。延时服务是指坚持在每天工作8个小时的基础上，实行加班加点，为远路、不方便的群众办理业务。错时服务是指在接待高峰期，户籍窗口民警放弃大量休息时间，坚持休息时间照常办公。预约服务是指群众在任何时候都可以拨打派出所电话或户籍民警手机，咨询、预约办理相关户籍业务。
　　零差错服务。户籍业务工作繁琐，为最大限度地避免人为录入信息错误，该所一方面要求户籍民警加强工作责任心，在办理户籍业务的过程中，认真核对群众户籍相关信息，保证核对无误，提高办事效率，确保手续十分钟内办完，工作中坚持做到“三不”，即不让工作在窗口延误、不让形象在窗口受损、不让差错在窗口发生；另一方面推出了“办结提示制度”，要求民警在办结相关业务后，提示办事群众及时仔细核对相关信息，确保录入户籍资料的准确性。同时提醒群众可在户籍室放置的群众意见箱上提出意见，让办事群众对户籍民警的工作能力和服务水平进行真实评价，派出所根据群众意见和建议及时进行整改，不断提高服务水平。
　　通过“两个零”服务，都昌县公安局践行了群众实践路线，进一步密切了警民关系

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