都昌供电：持续深化“客户经理进万家”活动

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“如果用电有问题，请您拨打我们台区客户经理服务电话，我们第一时间会及时帮您处理，您还可以开通免费短信接收我们供电部门发布的电费通知和计划停电公告……”3月26日晚，国网都昌县供电公司负责人深入到县城南波湾居民小区现场指导客户订阅免费电力短信，诚恳征询客户意见，这是该公司持续深化“客户经理进万家”活动的一个缩影。


    为进一步加强与客户的沟通联系，切实提高优质服务水平，有效降低投诉率，努力实现投诉从事后监督向事前控制转变，该公司班子成员分成七个工作小组，分片挂点走访用电客户，通过“进小区、入门户”，分发客户经理名片，完善客户基础资料，征求客户意见，推广免费电力短信，进一步拉近了企业与客户间的距离，架起了双方联系“连心桥”。


    每至一处，该公司服务人员都虚心听取客户意见，针对客户反映的突出问题，工作人员详细记录汇总梳理，对能现场解决的问题做到立行立改。对客户反映出的停电、低电压等问题，责成相关部门制定具体整改措施，明确责任领导、责任部门和整改时间，每周提醒、跟踪督办，及时向客户反馈整改情况，形成闭环管理。


    同时，该公司服务人员还积极宣传安全用电常识、现行电费电价政策、用电业务办理流程等知识，耐心解答阶梯电价、短信催费等问题，争取广大客户对供电服务工作的理解和支持，促进优质服务整体水平的提高。居民客户连连称赞：“供电公司真是把服务送到了家门口！”


    据了解，自“客户经理进万家”活动开展以来，该公司开展了多种形式深入客户接地气，了解民情解民忧活动，“夜访客户”就是其中之一。目前，该公司已上门走访客户1200多户，发放客户经理服务名片5000多张，收集客户联系信息11万条，累计为客户订阅短信8.98万户，解决用电问题121起，供电服务关口进一步前移，架起了与群众沟通的连心桥，赢得了客户好评。（占华标）