邱来孙：百姓心中的“金牌调解”

yaki

工作中的邱来孙（朱彼得摄）

　　邱来孙原本是干司法工作的，后到县医患纠纷调解中心担任首席调解员，这一干便是8年。他先后成功调处全县各类医患纠纷近400件，调解成功率达100%，将大量矛盾化解在一线，成了百姓心目中的“金牌调解”。
　　实践中学习
　　2009年，邱来孙从县司法局调到县医患纠纷调解中心。对他来说，面对的是一个全新的工作领域，不但要有过硬的法律知识，同时也要懂得相关医学知识。这让从未接触过医学知识的他时常感到力不从心。为了干好这份工作，成为一名合格的医患纠纷调解员，邱来孙认真钻研医学知识，时常深入临床一线，现场请教，坚持边做边学。功夫不负有心人，经过一段时间的努力，他由一名医学知识门外汉逐渐成为行家里手。一口流利的医学术语，准确快速的案例分析，就连专业医师都说，邱主任现在可以称得上是医学专家了。他却总是笑着说：“做到老，学到老，心里有底，临阵不乱。”
　　因为业务熟悉，邱来孙调解纠纷时得心应手。2010年3月，患者曹某因患肺癌晚期入院治疗，经院方考虑拟手术切除，术中发现该患者肺高度粘连至食管，致手术难剥离，即行缝合。家属不理解，情绪十分激动，冲突一触即发。邱来孙得知消息后，只身进入现场进行疏导，将人员分流，经调查认定，患者手术指征明确，但院方考虑手术时机及避免风险措施不当，于是决定，要求院方免除患者手术费用。医患双方均认为处理合理，最终达成协议，避免了事态恶化。
　　敢于担当
　　前些年都昌医患纠纷愈演愈烈，在民间形成一种不成文的规定，即“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔。”不法分子借故围攻医护人员，损毁医疗机构公私财物之事时有发生，在医疗机构内部摆设灵堂、烧纸放鞭炮屡见不鲜。医闹行为成为社会治安的隐患，严重扰乱了正常医疗秩序。面对这种局面，邱来孙的家人多次劝他不要继续干这份工作，但邱来孙不这样想。他说，我是军人出身，哪有遇到难事就回避的道理，遇到困难和麻烦，就要敢于担当。他是这样想的，也是这样做的，每次发生医患纠纷，邱来孙总是第一个赶到现场，调查、走访、调解、座谈……他都全程参与，坚持弄清事实。
　　都昌南峰镇余某，于2010年4月18日入院待产。因心脏二尖瓣关闭不全，余某次日出现咳嗽、发热症状，拟考虑上呼吸道感染，不排除发展为肺炎，拟输血、抗感染等治疗，但家属拒绝治疗并强烈要求转院，最后竟自出院回家。当晚患者病情加重，其家属向医院要求赔偿。邱来孙经调查取证后认定，院方诊断清楚、措施得当，家属拒绝治疗，后果应自负，医院不应承担赔偿责任。处理结果医患双方均签了字。由于邱来孙工作细致、严谨，敢于担责任，得到了上下一致好评。
　　法情并使
　　调解工作复杂琐碎，如何正确处理好医患纠纷，一直困扰着调处人员。邱来孙作为医患纠纷首席调解员，根据医患纠纷的特点与现状，在实践中研究制订出处理医患纠纷的三大原则：要看医疗机构的医疗行为是否存在过错；要看是否给患者造成实际损害；要看过错行为与损害后果之间是否存在因果关系。在处理每一例医患纠纷过程中，他先行调查取证，然后主持医患双方当面对质交流，以查清纠纷的前因后果，最后根据查清的事实，结合三条原则，经充分讨论研究，拿出初步分析意见，对双方的意见要求是否合情、合理、合法，形成调处意见，再分头跟医患双方沟通，达成协议。在调解中，邱来孙始终坚持以真心和宽容，以耐心和细微进行调解，动之以情，晓之以理，宣之以法，做到于情于理于法。
　　患者陆某，因患手足口病于2010年5月20日入院治疗，当天除低烧外无其他特殊症状。21日15时，患者出现虚汗、手脚发凉，主治医师未采取任何措施。18时，患者症状加重。20时院科主要领导会诊并报卫生局。次日凌晨1时50分，患者经抢救40分钟后无效死亡。邱来孙鉴定认定：诊断清楚，措施不力，延误抢救时间，医疗行为存在过错。经处理双方达成协议，由医方一次性赔偿患者家属各种损失共计21350元。
　　在邱来孙整理的近400余份调解记录档案中，做到了事事有根据，桩桩有结果，条条有落实，件件有回音。
　　护法尽责
　　2012年，都昌县妇保院发生了一起婴儿死亡纠纷，当时患者家属情绪异常激动，不配合调查，围攻医务人员，封锁医院门诊大门，不让其他患者就诊，严重影响了正常医疗秩序。作为纠纷首席调解员，邱来孙挺身而出，向家属摆事实，讲道理，讲法律，一坐就是三天三夜，事情终于得到了圆满解决。像这样的场面他不知经历了多少回。
　　邱来孙在医患纠纷调解岗位上履职尽责。他挨过讽刺挖苦，受过恐吓和侮辱，受过家人的埋怨，但他始终坚定“护
　　法我有责，辛苦我自己，平安一方人”的信念，把矛盾和纠纷化解在第一线，维护了医患双方的利益，保障了社会稳定与和谐。因成绩突出，邱来孙连续多年被都昌县政法委授予全县综治先进个人称号。（浔阳晚报报记者李辉柱）

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