新闻调查：县公安局办证大厅窗口服务态度恶劣是真是假？

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　　都昌新闻网讯（记者 徐杰）近日，有市民反映，称县公安局办证大厅身份证窗口上班人员服务态度恶劣。

　　7月3日上午，记者来到县公安局办证大厅，此时正是办理业务高峰期，办证窗口已有十余名市民在排队等候。记者发现在办理业务过程中，该窗口工作人员在工作过程中全程使用都昌方言。当一位市民办理业务时用普通话与其沟通，工作人员反问该市民“你不会说都昌话啊！”，态度极其恶劣。市民当面指出该工作人员服务态度欠佳，希望端正态度。 此时，邻近的工作人员立刻出来圆场，称业务较多，难免有些心浮气躁，要求市民主动理解。之后，此前那位工作人员继续给市民办理手续，但明显态度消极，言语含糊敷衍。现场有其他市民反映称，他们也有亲朋好友遇见过工作人员随意乱扔市民身份证户口簿的情况，甚至对市民咨询爱理不理。

　　细节决定成败，为民众服务更须“走心”。大厅办证是深化落实国务院“放管服”改革的最后一个环节，服务窗口的高低，服务柜台的设置，凳子的高低，凳子的舒适度、结实度，大厅的灯光明暗，办证群众有无等候座椅，办证干部的声音大小、面部是否带有微笑等等细节，都将给办证群众留下深刻的印象。

　　从记者调查情况来看，县公安局“门难进、脸难看”的服务情况仍是常态，在极大程度上影响着窗口服务单位的形象。面对此种情况，管理人员应加强窗口服务人员培训，多换位思考，切实提升窗口服务质量和办事效率。当办事窗口不再高冷，群众才会从心底感受到温暖。

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