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网友爆料: 我于2017年12月20日在深圳龙岗福日奔驰4S店提的车,2018年1月19日开车回的老家,1月21日晚上23点左右邻居在楼下说汽车着火了,我们就跑下楼,接着好多邻居帮忙灭火,当晚报了110 119和保险,也通知了4S店。 1月25日厂家排人过来勘察现场,说是从湖南来的,看了现场后什么也没说,招呼也没打,把我们丢在消防大队门口就走了,接着我们打电话也不接,是过了十多分钟后就近九江4S店回电,有位叫高杰的厂家人说最快十天答复,我肯定不同意,但也没办法,打了奔驰客服电话,到现在也没人回。 马上快到年关了,烟花爆竹又多,车子放现场看着非常揪心,要再次发生什么意外这责任厂家和4S店担?希望媒体给予帮助,呼吁他们尽快解决,给我一个公平答复。 

该网友还称: 21号下午,车子有发生过怠速行驶,怎么踩油门踩到底,仪表上显示最大19-20码,后来重启发动机又好了,接着晚上7点左右把车停在向阳佳苑小区家楼下,晚上23点左右就自燃了。



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