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近期，
中国移动又登上了新闻头条。
广西移动被发现：
用虚报消费数据等方式，
诱使机主升级资费套餐。
广西移动也郑重发出了声明：
责任在于合作的两家外呼公司客服，
违反了公司合作规定！
2018年8月，工业和信息化部发布关于进一步规范电信资费营销行为的通知，今年以来，工信部要求进一步优化资费套餐，严查资费营销违规行为，然而这类行为却是屡禁不止。
整个事情来源于一个视频【卧底揭秘手机资费套餐升级骗局】，可以具体看下：
视频中，我们可以看到，工作人员并非是运营商客服，而是由外呼公司招募的员工充当客服，而经由他们打出的客户电话被称为“野呼”，也就是非官方号码呼出的电话，他们都是用私人号码呼给客户。而爆料中也显示，这些“客服”大多是中专实习生，经过洗脑后就可以“上岗”了。
视频开头，直截了当地讲明这类客服存在的目的，就是为了骗客户办套餐，能捞多少钱就捞多少钱。
我们具体来看一看让大家手机资费套餐变高的是哪些“神”操作吧。
��以降低月租为由，变相提高套餐
“您好，本次来电是来给您降低月租花费的，系统显示您前几个月消费高达150多元，现在帮您降低到138元包月，全国流量随便用”，这段对话来自一名正在工作的客服。而我们可以看到电脑上，他们所掌握的后台系统中显示的客户真实消费却是没有这么高的。
这是其中一种营销手段，“夸大消费、降低月租”来误导客户更改套餐。基本上是把客户的消费说得价格大于套餐价格，比如，推销98元套餐，就说客户消费 110元或120元；推销138元的套餐的，就说客户消费了150元左右就可以了，加个10块20块30块的都可以。
�� 套路多一点，累计起来就是“经验”
通常这类移动外呼公司都有一个数据员，他的工作就是将客户的信息作出调整，更改后台客户消费数据，引导客服向机主虚报更高的消费套餐。这就说明，客服看到的已经调高了的数据，再在这个消费基础上再提高20~30元，把客户的消费夸大，再说帮客户降低话费。
总结下来就是：公司管理层欺骗下面的客服，客服再欺骗客户。
这样就会有人疑问，客户又不傻，怎么会那么容易上当，相信外呼客服的话？
因为在外呼公司后台数据能看到客户的诸多信息，包括前三个月平均使用的流量、平均消费、现在使用的套餐业务、客户的姓氏，号码所在地以及开卡营业厅的名字，当客户向客服核实信息无误后，“上钩”的几率也就变大了。
�� 免费赠送，到期后免费变收费全靠“赌”
通常，我们接到运营商客服的电话，会有一些免费赠送的活动，这类活动大多是1~3个月，活动到期之后，要么需要主动取消，要么自动取消。
在视频中可以看出，外呼公司客服所赠送的免费业务大多为需要客户主动取消的业务，就是活动到期后，客户用记得自己曾经办理或认同客户办理过此项业务，并取消。如果客户忘记了的话，所赠送的业务在超过活动时间后将持续收费。
这类手段就是赌客户不记得取消而赚取这笔钱。
�� 机主不堪其扰，花钱免糟心
根据爆料，这种外呼公司在当地大大小小有十几家，每个客服一天的接通量能至少有200个。
一个组的话，能呼出几十万通电话。
客户每天接，一天三四个、一连一个月，就算反感又没办法，因为每次打过来都是不同的号码，到后来无奈了，一接电话“是不是又要推荐套餐，你办吧，是不是要验证码，发吧，我直接给你”。
通过这次揭秘能够看出，这类外呼公司会利用各种办法来达到提高手机用户消费的目的，其中最具讽刺性的恐怕就是那句口号：优质的的掌声送给优质的你。
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发表于 2019-6-27 15:38:10
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发表于 2019-6-27 15:38:55
