“半吊子”服务意识造就“僵尸APP”

YUXIA306

任评声

　　近年政府部门频频“试水”移动互联网，据新京报记者统计，仅近两年，全市至少有20多个政府部门推出官方APP。不过，记者昨日体验17款“政府APP”发现，一些APP更新不及时，或者在手机系统升级之后无法使用，成为实际应用中的“僵尸APP”。(3月23日，新京报)

　　随着移动互联网技术的飞速发展和移动客户端的普及，智能手机也不再是高高在上的“稀罕物”，成为普通老百姓的日常必需品。根据最新的调查数据显示，城市务工人群、中学生、大学生和县城民众使用移动互联网的时间已经超过PC互联网，在获取资讯、学习工作、即时沟通、网络社交及各类休闲娱乐等方面发挥着越来越大的作用。因此各级政府和职能部门不断推出“官方APP”，也算得上顺应时代潮流，加快电子政务发展的应时之举。但理想是美好的，现实是骨干的，仅仅是北京市公布的20多个“官方APP”中就有相当比例的APP存在不同程度的问题，如安装不便、搜索较难、优化更新不及时、内容匮乏等。国家政治经济中心的政府机构尚且如此，范围扩展到全国更可想而知。

　　政府开发服务民众的APP，这种意识和精神值得表扬，但花大力气开发的软件为何沦为 “僵尸APP”更值得我们深思。从笔者的日常使用经验来看，一个优秀的、具有市场竞争力的日常使用类手机APP必须同时具备人性化的操作体验、准确的市场定位、优秀的性能以及丰富内容这几大要素。我们大多数政府工作人员或许在自己的工作领域是“行家里手”，但几乎都不具备APP开发的专业背景。即便将APP开发外包给软件公司，政府工作人员也很难将自己的工作经验准确的转达给开发人员，无法准确将服务对象的需求转化为软件开发的“核心标的”，无法对开发出来的APP进行专业评估。这就是为何有些政府APP创意不错，却在用户使用感、信息需求、更新速度等方面不敌类似市场化软件。

　　“僵尸APP”的出现除了上诉“硬件问题”，关键还在半吊子服务意识等“软件问题”。有便民服务的想法和动作，却没有将行动精益求精、尽善尽美的坚持;看到了APP移动互联网时代发挥的便民服务作用，却更多的将开发APP视作提高政绩的“法宝”，作为宣传“贴民心、体民意”噱头;只知道投了钱搞开发却没花心思做需求调查、做善后维护、做体验升级。和“僵尸官网”的泛滥一样，“僵尸APP”的出现也就顺理成章了。

　　要让“僵尸APP”不在出现，除了培养一支懂技术、懂业务、懂市场的人才队伍全程参与APP开发和后续维护外，关键还是要破除“政绩观”的迷思，走出“为了开发而开发”的怪圈，抛弃以往“只管开发不管维护”的甩手掌柜心态，让官方APP回到便民服务的原意上来。