去超市购物刷卡未成功 但卡内400多元钱却成了100多元

而非非法

浙江在线11月10日讯上个星期，我去市区的欧尚超市消费，花了300多元钱。当时准备付钱刷卡时，收银员拿着我的欧尚卡刷了一下告诉我卡坏了，让我去总台那边修一下。于是我只好用现金支付。随后我去了总台那边，附近有一台机器可以刷卡，还能读出数据来，显示卡上的余额是102元多。当时我就纳闷了，因为我记得我的卡里应该还有400多元余额的。
　　第二天，我拿着前一次的消费记录去找他们。他们态度很差，让我自己去查余额，并表示一个星期后可以把卡修好。可是，卡上的余额少了300多元怎么办？而且这笔钱电脑系统没有交易记录，相当于无缘无故被扣钱了。为此，我找他们讨说法，但他们只跟我说是坏卡了，可以给我100元补偿费。
　　对于这样的说法，我不能接受。首先我不认为卡坏了，如果是卡坏了，钱怎么能扣成功呢？那天我去投诉时，还有一位大伯也在，和我是同样的问题。也就是说，这种卡里的钱无缘无故卡被扣走的现象并非个例。因此，我认为要么是他们后台系统有问题，要么是发卡单位有问题。到底是什么原因造成的，至今他们没有给我个说法。
　　我认为，过错方在他们，他们不能赔偿我100元钱就了事。我想请汤妹帮忙讨个说法。
　　汤妹调查：根据赵先生的反映，日前汤妹联系了欧尚超市有关人士。对方表示，赵先生卡出现的情况其实就是“坏卡”现象，相当于是一种信用卡的“虚扣”。也就是说，前台的金额显示是100多元，但后台实际上还有400多元钱，因为前台数据没有上传到后台，所以即便刷卡刷了一次，但卡单还是出不来，付款付不了。
　　“像这种‘坏卡’现象确实不是第一次，之前也有发生过。”对方说，由于他们的卡是外包公司在运作，且这种现象曾经也反映过很多次，但对方没有给答复。现在同样的情况又发生了，给消费者造成了困扰，让他在购物时遇到了不愉快。因此，他们给出的方案，一方面给消费者换张新卡，400多元钱如数打入卡中；另外还补偿给消费者100元钱并赠送小礼品。但消费者不同意，要求“一赔十”。“这样的要求过高，我们也没有办法。”超市相关人士表示，卡出现问题也不完全是他们的责任，他们也只能这样处理。
　　对于这个情况，事后汤妹也咨询了市消保委有关负责人。他们表示，出现这样的情况是双方都不愿意看到的，至于具体需要补偿多少，“一赔十”或是其他方案，“消法”没有明确规定，补偿的依据也没有。所以具体还需要双方自己协商。
　　昨天，经过汤妹再次沟通，超市方有关人员表示，具体补偿金额他们会与赵先生再协商，等有结果后再反馈给汤妹。