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不履行合同逾期交房 充值预付卡后商家转让或关门 网购衣服系“三无”商品 3·15这三类投诉最为集中 九江新闻网讯(金芙丽 记者 陈沽玥)2017年3·15国际消费者权益日期间,九江市工商局12315指挥中心共接听消费者各类诉求287件,其中投诉69件、举报4件、咨询214件,省局网站转办单6件,全国12315互联网平台转办单7件。与去年同期相比,来电总量下降20%,投诉、举报、咨询分别下降35%、50%、13%。 商家不履行合同逾期交房、充值预付卡后商家转让或关门、网购衣服系“三无”商品等是消费者投诉比较集中的问题。69件投诉中,商品类投诉40件、服务类投诉29件,分别占投诉的58%、42%。商品类投诉主要集中在房屋(9件)、服装鞋帽(9件)、汽车(7件)、手机(4件)几大行业,占商品类投诉的73%,投诉的主要问题分别是房屋逾期交房、汽车续保押金及隐瞒真实情况、服装鞋帽系“三无”商品及质量问题、手机质量及售后问题。服务类投诉主要集中在美容服务(7件)、通信服务(6件)两大行业,占服务类投诉的45%,美容行业主要是有关预付卡的问题,通信行业主要是宽带、业务捆绑等问题。 通过投诉举报平台数据的统计分析可知,消费者投诉的热情依然高涨、维权意识较为强烈,消费者权益日的影响深入人心。但不少消费者有“维权效果在3月15日最好”的理解误区,鉴于消费维权有一定的时效性,12315指挥中心在此提醒广大消费者:遇到消费权益被侵害时应及时进行维权,是否在3月15日消费者权益日这天投诉并无差别;消费者在选择预付款消费时最好选择小额充值,不要为了贪图经营者提供的优惠预存大额现金,充值后尽快消费,防范消费风险。
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