临近年底，不少商家推出了形式多样的购物节，家中的老人们也忍不住“买买买”。近年来，在各种购买形式中，“直播”也在老年群众中占得了一席之地。但是很多老人在“激情下单”后，又萌生了后悔，甚至还有的老人被商家骗，购买了假冒保健品、收藏品和金银饰品等。
“当时我真是鬼迷心窍”
刘海英已经连续蹲“静总”的直播间两天了。起初她只是照例逛一逛拼多多的首页，一个偶然的机会，她点进了直播的页面。
“一开始只觉得很吵，就关闭了页面。”刘海英说，但是再一次刷到的时候，她却足足看了半小时，“可能是这段时间太无聊了，也可能是当时主播说的什么正好击中了我的心理。就这么看了下来。”但是当时刘海英还没有下单，她记得当时直播卖的是一些干海货，她觉得这个东西水分很大，所以就没有下单。
直到一天晚上，她无意中点进一个直播间，当时直播间里正在讲解一件“金镶玉”的商品，主播是一位30岁左右的女性，穿着白色的套装，留着干练的短发，刘海英一看这个手链并不贵，“她说这个手链才79元钱，我想反正也不贵，买回来戴着玩玩也不错。”
自从下了第一单后，每天只要一打开拼多多，平台就会推送“静总”的直播间，就这样，刘海英在一周左右的时间里，在“静总”的直播间购买了3000多元，包括888元的第四套人民币套装、299元的人参礼盒、999元的高档白酒等。“当时我真是鬼迷心窍，她在直播中说她是一名人的媳妇，我也不知道怎么就信了。当时好多人留言都说在电视新闻上见过她，我也就深信不疑了，自然也相信她卖的这些什么酒啊、人参啊都是真的。”
刘海英拿着手机展示给记者看，她所有的在直播间购买的订单都是直播间下单的链接，从商品图片和标题，甚至点进去看商品介绍，都看不到具体商品是什么。只有点进和商家的聊天记录，才知道她当时购买的什么。
“我有和商家聊一聊商品的习惯，比如问下她这个商品保不保真之类的。”李海英说，而这个习惯，也为她后期维权提供了帮助。
“直播太具有煽动性了”
刘海英说：“买回这些东西后，老伴儿看了直摇头，打电话把女儿们叫了回来。”经过大家的提点，刘海英马上就意识到自己遇到了专门针对老年人的直播骗局。
“那个所谓的人民币套装，里面还附带了‘收藏证书’，那个红章我用手抹一下就掉了，一下子还放了两张证书，一张编号002601，一张编号002602。我稍微想了一下，就知道自己上当了，买了假货了。”果然，她和女儿把钞票上过塑的包装剪开，拿出里面的纸钞，用手一摸，就是普通的纸张。“一点钱币的凹凸感都没有，所以要做这个过塑的包装。”
刘海英后悔不已，她先是找了商家，但是平台显示对方已经关闭店铺。再拨打拼多多平台的电话，对方也答复她“因为对方是直播购物，不能证明她买的就是这个假货。而且对方也已经关店了，平台也无能为力。”再次拨打了拼多多所属的上海市的消费者服务热线后，对方回复她，她需要投诉到商家所在地的质量监管部门才能处理。
“我到哪里去找这家店注册所在地啊？女儿说投诉成本太高了，希望我花钱买个教训，不要轻信网上的那些东西。尤其是直播非常具有煽动性。”刘海英后悔不迭。
“妈妈不再看直播了”
其实刘海英的遭遇并不是偶然。
前不久回家看望妈妈的程心语就发现家里多了好多瓶瓶罐罐，上面标明是老年驼奶粉，都是没听过的品牌，仔细一看配料表，排在第一位的居然是牛乳，第二位的是白砂糖，只有很少量的驼奶成分。“我当时就问我妈，这是在哪里买的，她说是在网上买的，我把购买链接拿过来一看，差点气得背过气去！”
和刘海英一样，也是模糊的直播链接，一次300元，购买了七八次。程心语再次拿起驼羊粉仔细查看，尝试在网上搜索品牌，却一无所获。“我让我妈赶紧丢了，我妈说什么也不肯，还说卖这个的主播多好多好，就像她女儿一样，专为老年人着想。我和我爸说她被洗脑了，我们一起把这个奶粉扔了，毕竟这是要进肚子的东西啊，这种来路不明的东西太可怕了。”
程心语叹口气说：“那以后，我妈有一个月时间没理我。不过她也怕和我们吵架，之后就也不看直播了。”
直播购物的兴起，给老年人生活带来了便利。然而，业内人士也提醒，涉及老年人的直播购物内容也存在不少乱象，“有些‘银发族’网龄较短，缺乏筛选和辨识有效信息的能力，要当心被不法商家‘套路’。”
今年央视在“315”晚会上揭露，部分主播在直播间上演“苦情大戏”，他们在直播间里打着帮人解决纠纷、调解家庭矛盾的旗号，实则专门坑骗老人购买产品，让老人深陷其中。晚会还曝光了部分直播间雇佣水军、制造火爆假象并诱导用户下单的现象。
记者注意到，随着年底消费季到来，近期有不少网友反映，有些网络主播在直播间里演苦情戏，不少网友也发文称，家里老人已“中招”。
“比如，在一些销售玉石的直播间，网络主播编造各种身份，低价贩卖玉石，并雇佣水军在直播间烘托疯抢气氛，实际寄出为廉价质次成品。又或者，利用老年人互联网知识不足，销售‘三无’产品。”业内人士提醒，老年人在选择直播购物时，要提升防骗意识，注意甄别信息，不要轻信主播卖惨、哭诉或打感情牌等营销套路。购买高价商品要三思，警惕主播用绝对化语气夸大商品功效或夸大商品价值。下单之前可以先与家人子女沟通，不草率做决定，守护好自己的养老钱。
核 发 | 付美桂 审 稿 | 徐晶晶 编 辑 | 江会兴
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发表于 2023-12-12 19:03:23
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