都昌县供电公司开展供电服务提升专项行动

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    为进一步供电服务提升专项活动质量，规范营销服务行为，11月4日，都昌县供电公司积极开展供电服务提升专项行动，公司负责人深入县城邹家咀高损台区对抄表质量进行现场监督检查，查找服务短板，改进薄弱环节，提升优质服务水平。

    据了解，此次活动从10月开始至12月结束，公司班子成员分成七个工作小组，通过分片包干、挂钩督导形式增强员工队伍服务意识。以“规范服务方式与流程、提升供电服务形象，有效降低投诉率营销服务投诉总量”为工作目标。活动内容包括各工作小组挂钩督导供电所，全面开展“客户经理进万家”活动回头看工作，对各专变客户及台区客户再次进行走访，上门发放客户经理名片，收集客户信息，介绍多渠道缴费服务，征询客户意见等加深客户对客户经理的印象，达到巩固走访效果的目的；严格执行抄核收管理制度，各挂片小组定期监督检查抄表质量，加强抄表数据复核机制，规范停复电流程；加强挂钩督导供电所员工营业厅规范化服务、业务办理、装表接电等方面培训，确保提升优质服务专项行动取得实效。

    通过此次活动，使公司各部门充分认识到供电服务提升工作的重要性，对活动中发现的问题，做到立查立改，各工作小组形成合力，分工协作，巩固前期“客户经理进万家”活动成效，促进供电服务有效提升。（都昌县供电公司供稿）

罗文龙

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