新闻调查：都昌申通快递派件员拒绝送货上门 要求自提包裹谁来管？

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　　（记者 刘晗）近日，有市民向都昌新闻网记者反映，称都昌申通快递送货员服务态度欠佳，非但不送货上门，要求客户下楼自行取件，而且扬言若不下楼取件也不指定代收点，则把包裹重新收回。

　　3月25日，一市民告诉记者，当日都昌申通快递一送货员打电话让他下楼取件，因当时没空，便让该送货员将包裹送至快递单上的送货地点。但该快递员以车上货多走不了为由，要求他自行下楼取件，若不下去取，则扬言要把该包裹收回。同时，该快递员也给他提供了另一个选择，要么将包裹放在指定的代收点。但包裹投递到代收点后，包裹的物流信息并未经他本人亲自验收，却显示为本人签收，这种服务方式让他甚是气愤。

　　就快递员是否应将快递送上门这一热点话题，诸多网友认为快递属服务业，送货上门是其职责所在。就此，记者查阅了《快递服务国家标准》的相关规定（部分），其中表明投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式；快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递；收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人确认签字；若收件人本人无法验收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收，代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。其中，用户自取主要适用于以下情况：投递2次仍无法投递的快件；相关政府部门（如海关、公安等）提出的要求；对有特殊需求的用户，快递服务组织可与用户协商，采取其他方式妥投用户。

　　根据该规定不难发现，快递服务应该是要将快件送到收件人手中，并且需要收件人当面验货、签字确认的。而且需要提供2次免费投递，如果投递两次还不成功的才约定自提。由此可见，都昌申通快递送货员这一做法违背了职业要求。作为服务行业，都昌申通快递若不改进，必将被市场所淘汰。

　　记者同时提醒广大市民，若觉得派件人员没有提供相应的服务，可以拨打12305邮政业消费者申诉电话进行投诉。

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